Trocas e Devoluções

A loja Vasconcelos Clothes quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual.

Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo WhatsApp: 74 99904-1930, informando o motivo da troca.

Deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido.

Retornaremos com a autorização e as instruções para o retorno da mercadoria.

Como funciona a nossa troca?

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham.

O(s) produto(s) não poderá(ão) apresentar indícios de uso.

Não realizamos troca de produtos em promoção. Nesses casos, apenas realizamos o estorno mediante a devolução do produto.

Assim que o produto chegar ao nosso estoque, ele passará por uma análise. Estando tudo em conformidade, em até 5 dias úteis enviaremos as instruções para a troca.

O produto está com defeito?

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp para relatar o problema e receber todas as orientações necessárias.

O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham.

O(s) produto(s) não poderá(ão) apresentar indícios de uso.

Só serão aceitas as mercadorias cujo envio tenha sido previamente autorizado e que sigam corretamente as instruções fornecidas.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise. Se for constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto para o seu endereço.

Caso seja constatado que o produto não apresenta defeito, ele será reenviado ao mesmo endereço.

Se o produto não tiver conserto ou não houver outro igual em estoque para reposição, faremos o ressarcimento integral ou o cliente poderá optar pela troca por outro produto de mesmo valor.

Os motivos da não constatação de defeitos serão:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Indícios de dano acidental;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Lavagem inadequada do produto.

Temos até 30 dias, contados da data de recebimento da mercadoria em nossa loja, para retornar o produto ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quer devolver seu produto?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp, em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, informando que deseja devolver o produto.

É muito importante informar o motivo da devolução, além do nome, CPF e número do pedido.

Após isso, enviaremos um código de postagem. Assim que o produto chegar ao nosso estoque, faremos a análise e, estando tudo correto, daremos andamento ao processo de estorno da compra.

Custo do frete na troca (Correios)

• Em caso de defeito ou qualquer erro da loja, o frete será pago por nós (ida e volta via PAC).

• Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho), o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).

• Em caso de troca por outro produto, o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).

• Em caso de devolução, o frete de retorno é por nossa conta.

Instruções de envio

• Conserve a embalagem original e a declaração de conteúdo.

• Enviaremos um código para postagem nos Correios.

• Após embalar o produto e colar a declaração de conteúdo, leve a encomenda até uma agência dos Correios.

• Após realizar a postagem, envie pelo WhatsApp uma foto do comprovante de envio.

Estorno da compra

Cartão de crédito

Em caso de devolução de compras pagas com cartão de crédito, será realizado o estorno/cancelamento total do pedido.

Após a conclusão da devolução, o crédito poderá ser identificado pela administradora do cartão em até três faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

PIX

O reembolso via PIX será realizado em até 48 horas úteis após a conclusão da devolução.

Importante

Após o prazo de 7 dias ou em caso de descumprimento das instruções enviadas pelo WhatsApp, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp: 74 99904-1930.